Автострахування як бізнес: що визначає результат сьогодні

Зростання пролонгацій у автострахуванні стає ключовим індикатором довіри клієнтів і якості роботи страховика. Про результати роботи Компанії та ключові показники діяльності в інтерв’ю для «Forinsurer» розповіла Наталія Бортюк, Генеральний директор СК «Експрес Страхування», що входить до УКРАВТО ГРУП.

У 2025 році СК «Експрес Страхування» зафіксувала зростання рівня пролонгацій у сегментах КАСКО та ОСЦПВ. Така динаміка є результатом системної роботи з клієнтською базою та підвищення якості внутрішніх процесів. Водночас Компанія демонструє суттєве зміцнення фінансових показників і продовжує розвиток каналів продажу, забезпечуючи стабільність і подальше зростання бізнесу.

«Автострахування – це бізнес, у якому важливо не лише залучити клієнта, а й утримати його. І саме тому ключовими стають не окремі показники, а здатність компанії забезпечувати передбачуваний результат на всіх етапах взаємодії», – наголосила Наталія Бортюк. – «Зростання пролонгацій має для нас принципове значення, оскільки це показник довіри. Саме повторний вибір клієнта найкраще відображає якість роботи в реальних умовах».

За словами Генерального директора Компанії, у 2025 році цей підхід безпосередньо відобразився в результатах її роботи. Окрім якісної роботи з клієнтами, СК «Експрес Страхування» продовжує зміцнювати фінансові позиції, спираючись на зважене управління капіталом, формування достатніх резервів і постійне зростання ліквідних активів.

«За підсумками року активи СК «Експрес Страхування» зросли більш ніж на 290 млн грн і досягли 1,2 млрд грн. Власний капітал збільшився на 25%, до 437,9 млн грн, а технічні резерви – на понад 190 млн грн, до 666,3 млн грн. На рахунках акумульовано понад 1 млрд грн грошових коштів, що дозволяє з впевненим запасом виконувати нормативи платоспроможності, встановлені НБУ», – зазначила Наталія Бортюк.

Окрему роль у структурі автострахування відіграє сегмент КАСКО, який, за оцінкою Компанії, є індикатором якості операційної роботи. Цей продукт передбачає комплексну взаємодію з клієнтом і потребує високого рівня координації процесів – від оцінки ризиків до організації ремонту автомобіля.

«У КАСКО ми працюємо за моделлю повного супроводу – від моменту звернення до відновлення автомобіля. Це означає, що ми беремо на себе організацію врегулювання і ремонту, щоб клієнт не витрачав час на координацію всіх дій і отримав зрозумілий кінцевий результат», – наголосила Генеральний директор.

Водночас напрям ОСЦПВ демонструє стабільне зростання завдяки системній роботі з каналами продажу та підвищенню якості взаємодії з клієнтами. Забезпечення однакового рівня сервісу незалежно від каналу звернення клієнта є одним із пріоритетів у роботі.

Також Наталія Бортюк зазначила відмінність між цими напрямками: «У сегменті ОСЦПВ логіка інша – тут ключовими є швидкість і чіткість прийняття рішень у межах прямого врегулювання. Тому основний акцент робиться на оперативності та зрозумілості взаємодії з клієнтом».

Генеральний директор відзначає ефективність такого підходу у роботі з клієнтами: «Зростання пролонгацій як у КАСКО, так і в ОСЦПВ підтверджує, що така модель роботи відповідає очікуванням клієнтів. Повторний вибір Компанії є найбільш об’єктивним показником якості взаємодії і довіри з боку клієнта».

Джерело: Forinsurer