«Сьогодні виграє не ціна, а сервіс», — Наталія Бортюк в інтерв’ю для ТОП-100

Про останні тенденції на ринку автострахування, виклики 2025 року та роль якісного сервісу як головної конкурентної переваги в інтерв’ю для «ТОП-100» розповіла Наталія Бортюк, генеральний директор СК «Експрес Страхування», що входить до УКРАВТО ГРУП.

Сегмент КАСКО у 2024 році продовжив відновлюватися — цьому сприяла низка факторів, зокрема зростання продажів нових авто та попит на фінансовий захист у воєнний час. За словами Наталії Бортюк, ринок КАСКО у 2024 році продовжив стабільне відновлення. «По-перше, цьому сприяло збільшення продажу нових авто на 9,6% до 2023 року та частки автокредитування більш ніж на 3 в.п., а також стабільний попит, зумовлений високим рівнем ризиків та зростанням вартості ремонтів через девальвацію гривні», — зазначає вона. Також, на її думку, позитивну динаміку підтримують страховики, які забезпечують клієнтам надійний захист, гнучкі умови та оперативне врегулювання. «СК «Експрес Страхування» традиційно залишається одним із драйверів у цьому напрямку, оскільки ми розуміємо, що якість сервісу та швидкість виплат – це головні критерії для власників КАСКО», — підкреслила Генеральний директор.

Щодо перспектив, Наталія Бортюк зауважила: «Якщо говорити про можливий стан ринку в 2025 році, то, незважаючи на прогнозоване незначне зниження продажів нових автомобілів та можливих коливань валютного курсу, за нашими оцінками, можна очікувати, що в поточному році цей сегмент продовжить зростання, яке приблизно складе 12-15%».

Окрему увагу в інтерв’ю приділено реформі ОСЦПВ, яка набула чинності 1 січня 2025 року. За словами Наталії Бортюк, «один з ключових сегментів страхового ринку — «автоцивілка» — значно оновилася. Змінилися умови розрахунку її вартості, здійснення виплати, процес врегулювання страхових подій, максимальний розмір страхової виплати тощо». Вона підкреслила, що страховики, Моторне бюро та Національний банк активно готувалися до цих змін, і те, що вже третій місяць цей ринок стабільно працює, свідчить, що зусилля були не марними.

У нових умовах зростає роль клієнта — саме він тепер визначає правила вибору страховика. «Клієнти стали обирати страхову компанію не лише за ціною поліса, а й за тим, наскільки легко та швидко вирішуються питання у разі ДТП», — зазначила Генеральний директор. І додала: «В «Експрес Страхуванні» ми це розуміли задовго до змін у законодавстві та зробили ставку на сервіс, який дозволяє клієнтам ОСЦПВ отримувати ту саму якість обслуговування, що й власники КАСКО».

Окрема частина розмови стосувалася довіри до компанії як результату фінансової стабільності. «СК «Експрес Страхування» демонструє стабільне зростання ключових фінансових показників», — наголосила Наталія Бортюк. — «За 2024 рік наші активи зросли на 89 млн грн і на кінець року склали 870 млн грн, власний капітал за рік виріс до 350,4 млн грн». За її словами, компанія з подвійним запасом виконує вимоги до капіталу платоспроможності, встановлені НБУ, і має всі можливості для оперативного виконання зобов’язань перед клієнтами.

В інтерв’ю також пролунала думка щодо загальних трендів ринку. «Незважаючи на зміни, які відбуваються на страховому ринку, основними, як і раніше, залишаються моторні види страхування: автоцивілка, КАСКО, "Зелена карта"», — зазначила Наталія Бортюк. І додала: «Для успіху страхової компанії важлива не лише конкурентна ціна, а й якісний сервіс. В умовах сьогодення ми впевнені, що високий рівень обслуговування є тим ключовим фактором, який впливає на успіх і вирізняє нас серед інших».

Джерело: Дело